Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação, diferente do que você encomendou ou quer exercer o seu direito de arrependimento da compra siga os seguintes passos para realizar a troca ou devolução:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ([email protected]) ou em nosso WhatsApp (11- 97188-5012), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento, de acordo com CDC. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

OBS: PARA TROCA/DEVOLUÇÃO É NECESSÁRIO O ENVIO DO KIT COMPLETO COM A TAG, NÃO SERÁ ACEITA APENAS UMA UNIDADE DO KIT!

- O PRODUTO NÃO PODE ESTAR DANIFICADO, NEM LAVADO, NEM TER SIDO UTILIZADO.

Atenção: Não realizamos troca de calcinhas por questão de saúde e higiene.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago (10 dias úteis).
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

ATENÇÃO:

Em caso de erro na escolha do tamanho ou cores por responsabilidade do cliente, NÃO nos responsabilizamos pelo frete de troca.

Também não nos responsabilizamos por danos nas peças ao abrir o pacote.

Caso a cliente informe o endereço errado não nos responsabilizaremos pelo frete do segundo envio.

OBS: Se o pedido tiver rastreio para realizar o cancelamento é necessário aguardar que conste no rastreio PEDIDO RECUSADO e encaminhado para o remetente novamente. Após contar isso no rastreamento, conseguimos fazer a solicitação de reembolso.

- Em caso de uso de uma das peças a devolução não será aprovada, como mencionado acima é necessário o envio do kit completo, da mesma forma que recebeu.

Em casos de recebimento de BRINDES, no processo de devolução deverá ser devolvido TODOS os brindes, caso contrário, não será aceita a devolução. Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.

Os produtos enviados a título de brinde são enviados de cor e modelo aleatório.

GARANTIA

Todos os produtos passam por uma inspeção antes de serem enviados aos consumidores, mas caso ocorra de possuir algum defeito de fábrica, oferecemos uma garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra conforme art. 26, inciso I do CDC.

Em caso de dúvidas contate nosso suporte!